Politica di cambi e resi
1. Errori e correzioni
1.1 Contatti
Per qualsiasi domanda o correzione riguardante il tuo ordine, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo info@sereluna.it.
Il nostro team è sempre disponibile per garantire che il tuo ordine venga gestito nel modo più accurato possibile e per risolvere eventuali errori rapidamente.
1.2 Modifiche o cancellazioni
Un ordine può essere modificato o annullato solo se non è ancora stato spedito.
Una volta che l’ordine è stato elaborato e spedito, non sarà più possibile annullarlo.
Se hai commesso un errore nell’indirizzo di consegna o negli articoli ordinati, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@sereluna.it, in modo che possiamo correggere i dati prima della spedizione.
1.3 Tempi di spedizione
I nostri gioielli vengono confezionati con la massima cura e spediti con metodi sicuri e tracciabili.
Quando i prodotti vengono inviati dai nostri magazzini internazionali (ad esempio al di fuori dell’Europa), i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi.
Riceverai sempre un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
2. Cancellazioni, resi e articoli danneggiati
2.1 Cancellazione prima della spedizione
Vuoi annullare il tuo ordine prima che venga spedito?
Inviaci un’e-mail entro 24 ore dall’acquisto, indicando il numero dell’ordine, all’indirizzo info@sereluna.it.
Ti confermeremo l’annullamento via e-mail.
Se l’ordine è già in viaggio, potrai restituirlo una volta ricevuto, seguendo la nostra politica di reso.
2.2 Politica di reso
Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna.
L’articolo deve essere:
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Non utilizzato,
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Nella confezione originale,
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Con l’etichetta del prodotto intatta.
Una volta ricevuto e controllato il reso, l’importo verrà rimborsato entro 5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Nota: gli articoli acquistati durante promozioni o saldi possono essere restituiti solo se difettosi o danneggiati al momento della consegna.
2.3 Articoli danneggiati o errati
Hai ricevuto un articolo danneggiato, sbagliato o manca qualcosa nel tuo ordine?
Segui questi passaggi:
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Scatta foto chiare del problema (danneggiamento, articolo errato o mancante).
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Indica sempre il tuo numero d’ordine e una breve descrizione del problema.
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Invia tutto a info@sereluna.it.
Il nostro team ti contatterà entro pochi giorni lavorativi per offrirti una soluzione adeguata: sostituzione, riparazione o rimborso.
2.4 Spese di spedizione e rimborsi
La spedizione dei resi è gratuita per i clienti all’interno dell’Unione Europea.
Per i resi provenienti da paesi extra-UE potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione.
Ci impegniamo a elaborare i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
2.5 Procedura di reso
Per richiedere un reso:
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Invia un’e-mail a info@sereluna.it con il tuo numero d’ordine, il motivo del reso e (se necessario) le foto dell’articolo.
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Riceverai una conferma con le istruzioni per il reso e l’indirizzo di spedizione.
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Utilizza sempre un metodo di spedizione con numero di tracciamento, per garantire che il pacco arrivi in sicurezza.
3. La nostra promessa
Da Sereluna la soddisfazione delle nostre clienti è la priorità assoluta.
Ogni gioiello viene controllato con cura e confezionato con amore.
Se qualcosa non dovesse andare come previsto, ci impegniamo a offrirti una soluzione rapida, sicura e personalizzata.
Per qualsiasi domanda o assistenza, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info@sereluna.it.
✨ Sereluna – Eleganza, fiducia e cura in ogni dettaglio.