Termini e Condizioni

1. Disposizioni generali

1.1 Le presenti Condizioni disciplinano l’uso del Sito e la vendita dei Prodotti da parte di Sereluna a clienti consumatori.
1.2 Effettuando un Ordine, l’Utente dichiara di aver letto e accettato le Condizioni, l’Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy.
1.3 In caso di contrasto tra diverse versioni, prevale la versione italiana.

2. Definizioni

2.1 Sereluna: il titolare del Sito e venditore dei Prodotti.
2.2 Cliente/Utente: la persona fisica maggiorenne che naviga sul Sito e/o acquista Prodotti per uso personale e non commerciale.
2.3 Ordine: la proposta di acquisto inviata tramite il Sito.
2.4 Conferma d’Ordine: l’e-mail con cui Sereluna accetta l’Ordine e conclude il Contratto.
2.5 Contratto: l’accordo di compravendita perfezionato con la Conferma d’Ordine.

3. Idoneità e uso personale

3.1 Per acquistare occorre avere almeno 18 anni e piena capacità di agire.
3.2 I Prodotti sono destinati a uso personale e non commerciale; è vietata la rivendita non autorizzata.
3.3 Sereluna può rifiutare Ordini anomali o sospetti.

4. Informazioni sui Prodotti

4.1 Le immagini sono illustrative: leggere differenze di colore/dettaglio possono dipendere dal dispositivo.
4.2 Materiali principali: acciaio chirurgico e placcatura oro 18K, salvo diversa indicazione in scheda prodotto.
4.3 Le dimensioni sono approssimative; tolleranze minime non costituiscono difetto.

5. Prezzi, tasse e dazi

5.1 I prezzi sono in euro (€); salvo diversa indicazione, includono IVA italiana e escludono spese di spedizione e oneri d’importazione.
5.2 Per spedizioni extra-UE, il Cliente è considerato “importatore” e resta responsabile di dazi e IVA all’import e di ogni formalità doganale.
5.3 In caso di errore evidente di prezzo o descrizione, Sereluna informerà il Cliente che potrà scegliere tra conferma al prezzo corretto o annullo con rimborso integrale.
5.4 Promozioni e codici sconto non sono cumulabili salvo indicazione contraria.

6. Ordini e conclusione del Contratto

6.1 L’invio dell’Ordine costituisce proposta di acquisto.
6.2 Il Contratto si perfeziona con la Conferma d’Ordine.
6.3 Sereluna può rifiutare/annullare l’Ordine per indisponibilità, problemi di pagamento, sospetta frode o errori manifesti; in tal caso, eventuali somme versate saranno rimborsate.

7. Pagamenti

7.1 Sono accettati i metodi indicati al checkout (carte, wallet digitali, altri PSP).
7.2 Le transazioni sono processate da fornitori certificati; possono essere eseguiti controlli antifrode nel rispetto della normativa.
7.3 Il Cliente garantisce la titolarità e la legittima disponibilità del mezzo di pagamento utilizzato.

8. Spedizione e consegna

8.1 Spediamo con corrieri selezionati e servizio tracciabile. L’e-mail con il tracking viene inviata alla partenza.
8.2 Tempi indicativi: Italia 7–15 gg lavorativi; Europa 12–15; Resto del mondo 12–16.
8.3 I tempi possono variare per dogana/forza maggiore.
8.4 Mancata ricezione/rifiuto non comunicato può generare costi di giacenza/ritorno a carico del Cliente.

9. Diritto di recesso (resi)

9.1 Il Cliente consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza penalità e senza obbligo di motivazione.
9.2 Condizioni del reso: prodotto non utilizzato, etichette integre, confezione originale completa (inclusi eventuali omaggi).
9.3 Come esercitare il recesso:
a) scrivere a info@sereluna.it entro 14 giorni indicando numero d’ordine;
b) seguire le istruzioni ricevute e spedire con corriere tracciabile.
9.4 Rimborso: entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reso, sullo stesso metodo di pagamento (salvo diversa previsione di legge).
9.5 Possono essere esclusi dal recesso gli articoli personalizzati/igienicamente sigillati una volta aperti, se indicato.

10. Prodotti danneggiati, errati o mancanti

10.1 Controlla subito il pacco alla consegna.
10.2 In caso di articolo danneggiato, errato o mancante, entro 72 ore invia e-mail a info@sereluna.it con:
— foto chiare del problema,
— numero d’ordine,
— breve descrizione.
10.3 Dopo verifica, Sereluna offre una soluzione rapida: sostituzione, integrazione, riparazione o rimborso (a spese di Sereluna).

11. Disponibilità e spedizioni multiple

11.1 Se un Prodotto non è più disponibile, Sereluna informerà il Cliente che potrà optare per rimborso o attesa riassortimento.
11.2 L’Ordine può essere evaso con spedizioni multiple senza costi aggiuntivi se dovute a disponibilità logistica.

12. Buoni, codici e promozioni

12.1 Buoni/codici non sono convertibili in denaro, hanno validità limitata e condizioni specifiche.
12.2 Il Codice va inserito al checkout; non è recuperabile dopo la conferma dell’Ordine salvo diversa comunicazione.

13. Uso del Sito (condotte vietate)

13.1 È vietato: compromettere la sicurezza/operatività del Sito; diffusione di malware; scraping non autorizzato; uso di bot; ordini fraudolenti; tentativi di reverse-engineering; attività che creino carico anomalo.
13.2 Sereluna può sospendere/limitare l’accesso in caso di violazioni.

14. Diritti di proprietà intellettuale

14.1 Tutti i contenuti (marchi, loghi, testi, immagini, layout, codice) sono di Sereluna o concessi in licenza e protetti.
14.2 È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o uso commerciale non autorizzati.

15. Link a siti terzi

15.1 I link esterni sono informativi; Sereluna non controlla né risponde dei contenuti/policy di siti terzi.

16. Privacy e cookie

16.1 Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla Privacy di Sereluna disponibile sul Sito.
16.2 L’uso dei cookie è disciplinato dalla Cookie Policy. Il consenso può essere gestito tramite il banner e le impostazioni del browser.

17. Garanzia legale

17.1 I Prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi per difetti di fabbricazione.
17.2 Sono esclusi danni da uso improprio, urti, contatto con agenti chimici, normale usura.

18. Responsabilità

18.1 Nei limiti di legge, Sereluna non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, interruzioni del Sito, ritardi per cause terze/forza maggiore.
18.2 Nulla esclude/limita la responsabilità per dolo o colpa grave, morte o lesioni personali causate da Sereluna.

19. Forza maggiore

19.1 Eventi fuori dal ragionevole controllo (calamità, guerre, pandemie, scioperi, blackout, blocchi doganali) sospendono le obbligazioni per la durata dell’evento, senza responsabilità.

20. Modifiche alle Condizioni

20.1 Sereluna può aggiornare le Condizioni; la versione applicabile è quella pubblicata al momento dell’Ordine.
20.2 Invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

21. Sospensione, risoluzione e chiusura

21.1 Sereluna può sospendere l’accesso o annullare Ordini per violazioni, frode o inadempimenti.
21.2 L’Utente può cessare l’uso del Sito in qualsiasi momento.
21.3 Restano salve le clausole destinate a sopravvivere (es. proprietà intellettuale, responsabilità, garanzie).

22. Comunicazioni

22.1 Qualsiasi comunicazione formale deve essere inviata a info@sereluna.it.
22.2 Sereluna risponde di norma entro 24–48 ore lavorative.

23. Sicurezza

23.1 Sereluna adotta misure tecniche e organizzative per la sicurezza del Sito e dei dati.
23.2 L’Utente è responsabile della protezione dei propri dispositivi/credenziali e dell’aggiornamento dei software di sicurezza.

24. Clausole finali

24.1 Interezza dell’accordo: le Condizioni costituiscono l’intero accordo tra le parti sul loro oggetto.
24.2 Invalidità parziale: la nullità di una clausola non pregiudica le altre, che restano valide.
24.3 Mancato esercizio: la mancata o ritardata applicazione di un diritto non comporta rinuncia.
24.4 Cessione: il Cliente non può cedere crediti/posizioni contrattuali senza consenso scritto di Sereluna.
24.5 Titoli: i titoli degli articoli sono solo descrittivi e non incidono sull’interpretazione.

25 Legge applicabile e foro competente

25.1 Le Condizioni, il Contratto e ogni controversia (anche non contrattuale) sono regolati dalla legge italiana.
25.2 Per il consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (Italia/UE).
25.3 È possibile ricorrere a ADR/ODR (Piattaforma ODR UE) per la risoluzione alternativa delle controversie.

26 Dati aziendali

26.1 Sereluna — (ragione sociale completa)
26.2 E-mail: info@sereluna.it
26.3 Sede legale: (indicare) — Registro Imprese/P.IVA: (indicare)
26.4 Ulteriori recapiti sono disponibili nella sezione Contatti del Sito.

27 Contatti, assistenza e reclami

27.1 Assistenza clienti: per ordini, resi (14 giorni), rimborsi (entro 5 giorni lavorativi), articoli danneggiati/errati/mancanti invia e-mail a info@sereluna.it con numero d’ordine e, se del caso, foto chiare del problema.
27.2 Tempi di risposta: Sereluna risponde normalmente entro 24–48 ore lavorative.
27.3 Escalation reclami: se non sei soddisfatto dell’esito, potrai richiedere una rivalutazione interna; restano salvi i diritti del consumatore e l’accesso a ADR/ODR.

Allegato A — Procedura sintetica Resi & Rimborsi

  • Finestra di reso: 14 giorni dalla consegna (recesso senza motivazione).

  • Condizioni: non usato, etichette integre, confezione originale.

  • Avvio: e-mail a info@sereluna.it con numero d’ordine.

  • Danni/errati/mancanti: invia foto + numero d’ordine entro 72 ore.

  • Spedizione reso: corriere tracciabile secondo istruzioni.

  • Rimborso: entro 5 giorni lavorativi dalla verifica, sullo stesso metodo di pagamento.